原创力文档银行网点柜台业务操作SOP文件
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一、总则 3
二、岗位职责 5
三、服务原则 6
四、柜台受理范围 8
五、客户身份识别 11
六、业务办理准备 13
七、现金收付操作 16
八、转账汇款操作 19
九、账户开立操作 22
十、账户变更操作 26
十一、账户销户操作 30
十二、存取款操作 31
十三、挂失解挂操作 33
十四、密码重置操作 35
十五、票据业务操作 41
十六、代理业务操作 45
十七、特殊情形处理 49
十八、差错处理流程 51
十九、风险控制要求 5
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