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强化汽车服务质量规定

一、总则

为提升汽车服务质量，规范行业行为，保障消费者权益，特制定本规定。本规定适用于汽车销售、维修、保养、保险等服务的全过程，旨在通过标准化管理和服务升级，建立高效、透明、可信赖的汽车服务市场。

二、服务规范

（一）销售服务规范

1.**车辆信息披露**

(1)销售人员应全面、真实地告知消费者车辆的基本信息，包括品牌、型号、配置、油耗、环保标准等。

(2)车辆历史记录（如事故、维修记录）应主动提供，确保消费者知情。

(3)不得隐瞒车辆存在瑕疵或未修复的缺陷。

2.**合同与交付**

(1)车辆交付前，需完成所有法定检验，确保车辆符合安全标准。

(2)交付时应提供完整的购车合同、车辆合格证、说明书等文件。

(3)消费者有权在交付前对车辆进行全面检查，如有异议可提出合理要求。

（二）维修保养服务规范

1.**维修流程**

(1)接待环节：记录车辆故障现象，明确维修项目，提供初步诊断报告。

(2)诊断环节：使用专业设备进行检测，确保诊断结果准确。

(3)维修环节：采用原厂或符合标准的配件，确保维修质量。

(4)交付环节：完成维修后，进行试驾测试，并向消费者说明维修内容及注意事项。

2.**价格管理**

(1)维修报价应透明，列出所有项目和费用明细。

(2)配件价格应参考市场标准，不得虚高定价。

(3)消费者有权选择配件品牌，但需确