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《客户关系管理》教案 第14课 认识客户分级.pdfVIP

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  • 2026-05-20 发布于河北
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《客户关系管理》教案 第14课 认识客户分级.pdf

    课及a客户分级

    项目五任务一认识客户分级

    课时2课时(90min)

    知识技能目标

    (1)理解客户分级的原因、件、指标及方法

    (2)能够根据不同的指标对客户进行分级

    教学目标

    素质目标

    (1)增强爱岗敬业、服务客户的意识

    (2)加强实践练习，注重学思结合、知行统一

    教学重点

    客户分级的目的、件、指标、方法

    教学重难点

    教学难点

    客户分级的方法

    教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

    教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

    第1节课：课前一考勤(2min)一课前导入(8min)一传授新知(25min)

    教学设计课堂互动(

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