上海图书馆用户评论分析研究--以大众点评网为例.pdfVIP

第30期江苏科技信息No.30

2021年10月JiangsuScienceTechnologyInformationOctober，2021

上海图书馆用户评论分析研究

——以大众点评网为例

束彭飞

（河海大学图书馆，江苏南京210098）

摘要：文章以上海图书馆在大众点评网上的用户评论为基础，遵循“数据采集-数据的清洗与预处理-

高频词分析-情感倾向分析”的研究过程，借助分析处理程序，采取机器学习的方法，把握上海图书馆

用户总体评价感知情况和情感倾向，发现上海图书馆正面情感评价数量远大于负面情感评价数量，得

出了上海图书馆具有良好的公众形象、用户对其持正面情感和积极态度的结论，并在文本分析的基础

上，发掘上海图书馆用户服务中存在的问题，提出改善服务质量的对策与建议。

关键词：上海图书馆；情感倾向；大众点评网

中图分类号：G258.22文献