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2025年交通行业收费处收费员交通收费管理手册

第1章总则

1.1建设目标与任务

本手册旨在构建一套标准化、数字化且安全可控的交通行业收费处收费员作业体系，通过统一操作流程和考核标准，全面提升收费效率与服务品质，确保2025年全行业通行费收缴率达到98.5%以上的目标。核心任务是强化“源头管控、过程监控、全程追溯”的管理闭环，利用智能识别设备自动采集数据，减少人工干预误差，实现从车辆识别到现金/电子支付结算的全链路可追溯管理。

具体任务包括建立24小时不间断的收费员排班与轮岗机制，确保高峰时段在岗率不低于95%，并定期开展全员技能复训，确保持证上岗率100%。任务要求将收费过程转化为标准化作业流程（SOP），明确每一个操作节点的标准动作、规范用语和异常处理预案，杜绝随意性与随意收费现象。需重点加强现金管理系统的操作培训，确保所有收费员熟练掌握“日清月结”的财务核对机制，确保账实相符率100%，并严格执行票据管理法规。

建设目标最终体现为形成一套具有行业示范意义的收费员操作规范，为后续引入无人值守收费亭和远程监控平台奠定坚实的人力与制度基础。

1.2适用范围与依据

本手册适用于2025年全系统所有交通行业收费处、收费窗口及自助缴费终端的收费员，涵盖高速公路、城市快速路及大型枢纽站的各类收费业务场景。适用范围涵盖收费员的日常岗前培训、在岗