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2026年京东客服笔试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在客户服务中，以下哪项不属于主动服务的内容？（）（1分）

A.定期回访客户

B.客户投诉处理

C.主动提供优惠信息

D.订单状态更新

【答案】B

【解析】客户投诉处理属于被动服务，其他选项均属于主动服务内容。

2.京东客服的“三声服务”不包括以下哪一项？（）（1分）

A.问候声

B.感谢声

C.结束声

D.客户评价声

【答案】D

【解析】“三声服务”包括问候声、感谢声和结束语。

3.在处理客户投诉时，以下哪种态度最不利于问题解决？（）（1分）

A.耐心倾听

B.语气强硬

C.积极寻找解决方案

D.及时反馈处理进度

【答案】B

【解析】语气强硬会激化矛盾，不利于问题解决。

4.京东客服系统中，哪个模块主要用于记录客户服务过程中的关键信息？（）（1分）

A.订单管理

B.客户信息

C.服务记录

D.促销活动

【答案】C

【解析】服务记录模块主要用于记录客户服务过程中的关键信息。

5.在京东平台，客户可以通过以下哪种方式最直接地反馈产品使用体验？（）（1分）

A.短信反馈

B.社交媒体

C.在线评价

D.电话咨询

【答案】C

【解析】在线评价是客户最直接反馈产品使用体验的方式。

6.京东客服的“首问负责制”指的是什么？（）（1分）

A.第一个接电话的客服负责到底

B.第一个回答问题的客服负责到底

C.所有客服轮流负责