经管营销酒店服务人员的礼仪培训.pptx

2026/5/191你买东西最喜欢去的地方？街边地摊一般小店商业街道大型商超专卖店

2026/5/192服务礼仪的意义现代消费不只是物质的要求，而且是精神的享受及为被尊重的感觉。服务质量就是服务行业产品的质量，酒店餐饮业也是一样的要求。

2026/5/193服务礼仪的定义服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、同时用来维护自身尊严的一种规范形式。注意事项：服务意识的转变和树立了解消费者需求，从需求入手要按规范化操作

2026/5/194仪容仪表标准要求头发：经常清洗，保持清洁，梳理整齐，男性不留长发，女性长发盘于脑后。指甲：不能太长，注意修剪，不涂指甲油。胡子：男性胡须不能过长，建议天天修刮。口腔：保持清洁，上班前不喝酒，不吃异味食物。

2026/5/195如何化职业妆前台接待和服务员在上班适宜化淡妆，以体现女性的健康和自信。不可浓妆艳抹。不适宜用香味浓烈的香水。以淡雅清香为宜。

2026/5/196如何规范穿着职业服装职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有职业的自豪感、责任感、以及团队的整齐和素质。规范穿着职业装的要求：整齐清洁挺括大方

2026/5/197她们给你的感觉有什么不同？

2026/5/198仪态要求标准站姿坐姿行礼行走下蹲