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中国移动10086热线服务用语规范考试测试卷及答案

欢迎参加本次考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.针对非全球通客户的热线接入首问语规范是[单选题]*

X先生/女士，您好，很高兴为您服务！

您好，很高兴为您服务！(正确答案)

您好，10086为您服务，请问有什么事？

您好，这里是中国移动，请问需要帮助吗？

答案解析：

针对非全球通客户的热线