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团队沟通作业指导书

第1章团队沟通概述3

1.1团队沟通的重要性3

1.2团队沟通的基本要素4

1.3团队沟通的障碍与应对策略4

第2章团队结构与成角色5

2.1团队类型的辨识5

2.2团队成的用色与职贡5

2.3团队发展阶段与沟通策略6

第3章倾听与表达6

3.1倾听技巧6

3.1.1专注倾听6

3.1.2赋予同理心6

3.1.3提问与澄清6

3.1.4倾听反馈6

3.2表达技巧7

3.2.1结构化表达7

3.2.2使用简洁明了的语言7

3.2.3注意语速和音量7

3.2.4尊重对方7

3.3非语言沟通7

3.3.1身体语言7

3.3.2时空关系7

3.3.3外观形象7

3.3.4倾听环