医院信访投诉处置会议记录.docxVIP

医院信访投诉处置会议记录

时间：[具体年月日]

地点：[医院会议室具体地点]

参会人员：医院信访办负责人、各科室主任代表、法务人员、相关医护人员代表

会议内容：

近期信访投诉情况通报

信访办负责人首先介绍了近期医院收到的信访投诉总体情况。近一个月内，共收到有效信访投诉[X]起，较上一个月增加了[X]%。其中，医疗服务态度问题占比[X]%，主要集中在医护人员与患者沟通不耐心、解释不到位；医疗技术问题占比[X]%，涉及手术效果未达预期、诊断结果不准确等；医院后勤保障问题占比[X]%，如病房环境嘈杂、食堂饭菜质量不佳等。

典型案例分析

1.案例一：服务态度投诉

患者李某因感冒到我院就诊，在挂号处排队