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2025年【乐其】抖音纠纷投诉处理考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.用户投诉在【乐其】抖音店铺购买的羽绒服标注含绒量90%，但收到检测报告显示仅75%。根据《抖音电商商品品质违规管理规则》，以下处理措施中最合理的是？

A.联系用户协商补偿50元，不强制退货

B.要求用户自行承担运费退货，退款后不处罚商家

C.判定商家虚假宣传，支持用户仅退款并处罚商家

D.以用户未提供平台认可的检测报告为由拒绝处理

答案：C

依据：《抖音电商商品品质违规管理规则》明确规定，商品材质、成分等关键信息与描述不符属于虚假宣传，用户提供有效检测报告（非平台指定机构但具备CMA资质）即可认定违规，应支持用户仅退款或退货退款，并对商家进行积分扣减、商品下架等处罚。

2.某用户在【乐其】直播间购买一款宣称“防水等级IP68”的手表，收货后测试发现淋雨后内部进水。客服核实发现商家商品详情页未标注防水等级，仅直播间口播提及。根据《网络直播营销管理办法（试行）》，以下处理正确的是？

A.因详情页无标注，判定用户举证不足，驳回投诉

B.直播间口播属于宣传内容，需与商品实际一致，支持用户退货退款

C.要求用户提供防水测试视频，否则不处理

D.商家可申诉“口播为口误”，平台应撤销投诉

答案：B

依据：《网络直播营销管理办法