2021年云通服社招客服岗笔试题目及答案最新版.docVIP

2021年云通服社招客服岗笔试题目及答案最新版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户服务中，以下哪项不属于有效倾听的技巧？

A.保持眼神交流

B.频繁打断客户

C.适时点头回应

D.复述客户问题

2.在处理客户投诉时，最优先的步骤是？

A.立即道歉

B.记录问题

C.倾听客户诉求

D.提供解决方案

3.以下哪项是客服人员应具备的核心素质？

A.耐心

B.强势

C.冷漠

D.推诿

4.客户情绪激动时，客服人员应如何应对？

A.提高音量压制客户

B.保持冷静，耐心安抚

C.直接挂断电话

D.推卸责任

5.以下哪项不属于客服沟通的基本原则？

A.清晰表达

B.模糊回应

C.礼貌用语

D.积极倾听

6.客户提出不合理要求时，客服人员应？

A.直接拒绝

B.耐心解释公司政策

C.不予理睬

D.推给其他部门

7.客服人员在电话沟通中，语速应？

A.越快越好

B.根据客户反应调整

C.始终保持缓慢

D.忽快忽