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2026年出租车服务质量管理人员考试真题

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。这一规定主要体现了服务质量管理的哪一项核心原则？

A.安全性

B.规范性

C.响应性

D.保证性

答案：C

解析：响应性是指服务提供者愿意帮助顾客并提供及时服务的特性。题干中“根据乘客意愿”提供服务设备，强调的是对乘客需求的及时响应和满足，而非单纯的安全（A）、操作规范（B）或能力保证（D）。

2.某市出租车电召平台接到一个预约订单，要求次日早上6点前往机场。根据服务质量管理的