导游服务的原则一游客至上的原则始终把游客的利益和需求放在首位尊重游客关心游客服务游客一切工作以游客满意为目标二履行合同原则严格按照旅游合同约定的内容行程和标准提供服务不擅自变更行程不增减自费不强制消费信守承诺三规范化服务与个性化服务相结合的原则既要按照行业规范服务标准提供统一规范的服务又要针对不同游客的特点需求和特殊情况提供灵活贴心的个性化服务59课件讲解.pptxVIP

导游服务的原则一游客至上的原则始终把游客的利益和需求放在首位尊重游客关心游客服务游客一切工作以游客满意为目标二履行合同原则严格按照旅游合同约定的内容行程和标准提供服务不擅自变更行程不增减自费不强制消费信守承诺三规范化服务与个性化服务相结合的原则既要按照行业规范服务标准提供统一规范的服务又要针对不同游客的特点需求和特殊情况提供灵活贴心的个性化服务59课件讲解.pptx

导游服务的原则

一、游客至上的原则

始终把游客的利益和需求放在首位，尊重游客、关心游客、服务游客，一切工作以游客满意为目标。

二、履行合同原则

严格按照旅游合同约定的内容、行程和标准提供服务，不擅自变更行程、不增减自费项目、不强制消费，信守承诺。

三、规范化服务与个性化服务相结合的原则

既要按照行业规范、服务标准提供统一、规范的服务，又要针对不同游客的特点、需求和特殊情况，提供灵活、贴心的个性化服务。;四、平等待客的原则

对所有游客一视同仁，不分国籍、民族、性别、年龄、职业、地位，均给予同等尊重和服务，不厚此薄彼、不歧视。

五、合理而可能的原则

1.合理而可能的原则是导游人员处理问题、满足旅

更多 >