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120急救调度质量控制标准（2025版）

前言

120急救调度是院前医疗急救体系的首道核心关口，是衔接公众呼救、应急响应、现场救治、院内转运的中枢枢纽，承担着呼救受理、病情研判、分级派单、远程自救指导、应急统筹调度、信息统筹对接、全程溯源管控的核心职能。调度工作的响应时效、研判精准度、派单科学性、沟通专业性、处置规范性，直接决定急危重症患者的黄金救治时机，关乎院前急救整体服务效率、医疗质量安全与群众就医体验，是院前急救质量管控的核心前置环节。

当前全国各级120急救调度工作普遍存在接警响应不及时、病情分级研判不准、派单调度不科学、远程自救指导不规范、信息登记要素缺失、特殊场景处置混乱、录音质控流于形式、应急统筹能力不足、质控标准碎片化等突出问题，缺乏适配智慧急救发展、贴合调度岗位特性的系统化、精细化、闭环式质控标准。为全面落实国家院前医疗急救提质增效改革要求，统一全国120急救调度质控尺度，规范调度全流程执业行为，依据《院前医疗急救管理办法》《WS/T451—2014院前医疗急救指挥信息系统基本功能规范》《进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》《医疗质量安全持续改进规范（2025版）》等国家及行业最新标准，结合智慧调度数字化管控需求，联动前期发布的《急救人员绩效考核与评价体系（2025版）》《院前急救病历质量评价标准（2026版）》成套制度，编制本《120急救调度质量控制标