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2026年电商客户服务协议

本协议由以下双方于2026年[具体日期]签订：

甲方（平台）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，其注册地址位于：[平台注册地址]，以下简称“平台”。

乙方（客户）：[客户姓名/公司名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]，其联系地址位于：[客户联系地址]，以下简称“客户”。

鉴于平台提供电子商务交易环境和相关客户服务，客户希望使用平台提供的各项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1.1“平台”指提供电子商务交易环境、商品展示、下单、支付、物流跟踪、客户咨询、售后处理等服务的公司及其关联实体。

1.1.2“客户”指注册并使用平台服务的个人用户或企业用户。

1.1.3“服务”指平台提供的各项功能，包括但不限于商品浏览、搜索、比较、下单、支付接口、订单管理、物流信息同步、客户服务渠道（在线客服、电话、邮件）、售后服务（退换货、维修、投诉处理）等。

1.1.4“用户名/账号”指客户在平台上使用的唯一标识。

1.1.5“密码”指客户用于登录账号的安全凭证。

1.1.6“订单”指客户在平台上发起的购买请求及其后续履约过