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医院医疗纠纷调解流程制度

医疗纠纷的妥善处理，是保障医患双方合法权益、维护正常医疗秩序、构建和谐医患关系的关键环节。为规范我院医疗纠纷调解工作，明确流程，提升效率，确保公平公正，特制定本制度。本制度旨在通过规范化的调解程序，化解矛盾，减少冲突，促进医疗服务质量的持续改进。

一、总则

1.1目的与依据

本制度依据国家相关法律法规及卫生行政部门指导意见，结合本院实际情况制定，旨在建立健全院内医疗纠纷调解机制，高效、公正、便捷地解决医疗纠纷，保护患者、医务人员及医院的合法权益。

1.2适用范围

本制度适用于本院在医疗活动中与患者或其家属（以下统称“患方”）发生的各类医疗争议的院内调解工作。

1.3基本原则

*合法合规原则：调解工作必须遵守国家法律法规、部门规章及相关政策规定。

*公平公正原则：调解人员应秉持中立立场，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳。

*自愿平等原则：调解应基于医患双方的真实意愿，双方在调解过程中地位平等，有权充分表达意见。

*及时便民原则：调解工作应迅速、高效，为医患双方提供便捷的沟通渠道和解决途径。

*保密原则：调解人员应对调解过程中涉及的医患双方隐私、商业秘密及案件信息严格保密，法律法规另有规定的除外。

*教育疏导原则：在调解过程中，注重对医患双方进行法律法规、医学知识的宣传和情绪疏导。

二、调解组织与人员

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