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2025年旅游业旅游部导游导游服务手册

第1章法律法规与职业规范

1.1旅游法核心条款解读

依据《中华人民共和国旅游法》第七十二条，导游人员应当严格执行国家规定的旅游服务标准，不得向旅游者索取小费或变相索取。针对“不合理低价游”问题，该条款明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排不合理的方式获取回扣。

若导游擅自更改行程内容，依据第八十一条，旅行社及其委派导游人员不得擅自变更旅游行程安排，否则应承担责任。对于擅自中止旅游活动的行为，法律强制要求旅行社必须立即采取补救措施，并赔偿旅游者因此受到的损失。导游在旅游过程中，若发现游客存在违法行为（如盗窃、赌博），必须立即制止并报警，不得参与或包庇。

导游必须如实告知旅游者行程中的高风险项目及注意事项，若因未告知导致游客人身伤害，需承担主要责任。

1.2导游执业行为准则

导游在接待游客时，必须规范着装，佩戴导游证，保持仪容整洁，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物上岗。导游在讲解景点时，必须使用普通话进行讲解，严禁使用方言、外语或带有明显地域歧视色彩的词汇。

遇到游客突发疾病，导游必须第一时间启动应急预案，拨打120急救电话，并协助游客寻求医疗救助。导游在讲解历史文化时，必须尊重历史事实，严禁歪曲历史、篡改历史或传播封建迷信内容。导游在接待过程中，若游客提出不合理要求，导游应坚持