服务外包合同（企业版）规范文本.docx

服务外包合同（企业版）规范文本

鉴于甲方希望将[请填写具体业务流程或服务名称，例如：客户服务呼叫中心运营]业务外包给乙方，由乙方提供专业化服务；乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定的条款和条件，为甲方提供所述外包服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，双方达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的[请填写具体服务内容描述，例如：通过电话、在线聊天、邮件等方式处理客户咨询、投诉，提供信息查询，记录客户需求，并将处理结果反馈给客户]等服务。

1.2“服务水平协议（SLA）”：指本合同附件一《服务水