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基于前车体验的汽车品牌用户流失影响因素分析

存量时代背景下，汽车企业保留置换用户对其发展至关重要。为了深入研究汽车品牌用户流失的影响因素，本文基于换购用户调

研数据，从前车体验角度出发，重点研究品牌形象体验和产品体验对汽车品牌用户流失的影响。

文／中国汽车技术研究中心有限公司李康袁义欣岳素欣

一、研究背景陈涛从售后服务用户流失角度影元，不同档次品牌的汽车之间差异较大，

当前，中国汽车消费市场正在逐步响因素出发，分析了STW汽车公司售单一的汽车品牌研究结论能否适用于其

由增量市场向存量市场转变，汽车置换后服务用户流失，认为用户对车辆保修他品牌的汽车有待进一步验证。当前针

消费对新车销量的贡献地位日益突出，政策的不了解、保养意识的缺乏、授权对汽车品牌用户流失的研究极少的重要

2019年我国乘用车保有量为2.12亿辆，4S店价格贵、距离远是用户流失的重原因之一是汽车作为大型耐用消费品，

其中，4.4%的用户置换新车，为零售要因素。但汽车销售服务质