邮政普服服务标准实用版.docxVIP

政汇款宜为5日内，最长不超过20

政汇款宜为5日内，最长不超过20日。8用户投诉与申诉投诉邮政企业受理投诉时，应记录下列信息：──投诉人的姓名、地址和联系方式；──投诉原由及诉求；──其他投诉内

遍服务的邮政营业场所。较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。相关单位应在场地、设备和人员等方面提供便利和必要的支持。提供

单位更改名称、收件人变更地址，应事先通知当地邮政企业或者其分支机构，也可办理邮件改寄新址手续。邮政企业应公布登记地点和电话号码。具备下列条件者，邮政企业应予以登

款；──保价信件；──存局候领邮件；——无法投入信报箱的印刷品；──单包不符、封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件；──有补收资费

邮政普遍服务标准(编号为YZ/T0129-2016)

1范围

本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

邮政普遍服务universalpostalservice

)邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的；免