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民航值机员职称考试试题及答案.docx

民航值机员职称考试试题及答案.docx

    民航值机员职称考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.民航值机员在处理旅客因航班延误而提出的补偿要求时，应优先遵循的原则是（）

    A.严格按照公司规定执行

    B.优先满足旅客情绪诉求

    C.借口系统故障推卸责任

    D.建议旅客自行联系航空公司总部

    2.当旅客携带的行李超出免费额度但未办理托运手续，值机员应如何处理？（）

    A.直接拒绝登机并要求补缴费用

    B.告知旅客可在登机口补交行李费

    C.协助旅客办理临时托运手续

    D.以机场拥堵为由建

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