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超市电梯故障应急预案

一、总则：以安全为底线，织密风险防护网

超市作为市民日常购物的核心场所，日均客流量少则上千、多则过万。电梯作为连接楼层的“动脉”，一旦发生故障，轻则导致顾客滞留、购物体验下降，重则引发踩踏、困人受伤等安全事故。尤其是近年来随着超市规模扩大、设备使用年限增加，电梯故障风险呈上升趋势。制定一套科学、可操作的电梯故障应急预案，不仅是《特种设备安全法》等法规的要求，更是对每一位顾客和员工生命安全的庄严承诺——这不是“纸上谈兵”的流程，而是关键时刻能拉得出、用得上的“救命指南”。

1.1预案目的

本预案以“生命至上、快速处置、减少损失”为核心目标，重点解决三个问题：一是确保电梯故障发生后，被困人员能在最短时间内脱离危险；二是避免故障引发二次事故（如拥挤踩踏、设备进一步损坏）；三是通过规范流程，提升全员应急处置能力，将“被动应对”转为“主动防控”。

1.2适用范围

本预案适用于超市内所有自动扶梯、垂直电梯（客梯、货梯）的突发故障场景，包括但不限于：停梯困人、运行中异常抖动/异响、梯级卡阻、电气系统短路导致停运等。

1.3基本原则

生命优先：所有处置步骤以被困人员、围观群众的人身安全为第一优先级；

快速响应：从故障发现到启动应急流程不超过3分钟，专业救援到达现场不超过20分钟（根据城市交通状况调整）；

协同联动：超市安保、客服、设备部门与电梯维保单位、消防、120等外