模块四 导游应变能力（课件）- 《导游实务》同步教学（人大版2013）.pptxVIP

导游实务;模块四导游应变能力;模块四导游应变能力;项目一旅途中常见问题的处理;一、旅游活动计划和日程的变更;2客观原因被迫变更活动计划和日程;二、游客丢失证件、物品的预防和处理;三、游客走失的预防和处理;（二）游客走失的处理;四、游客患病及死亡的处理;（二）游客患一般疾病的处理;（四）游客患病死亡的处理;五、旅游交通事故、治安事故和火灾事故的预防和处理;（二）治安事故的预防和处理;（三）火灾事故的预防和处理;六、旅游者越轨行为的处理;项目二游客特殊要求的处理;一、处理游客特殊要求的原则;3.游客要求单独用餐或送餐服务的处理;（二）游客娱乐方面特殊要求的处理;（三）游客购物方面特殊要求的处理;（四）对游客要求自由活动的处理;（六）对游客要求导游人员帮助转递物品的处理;;;