高职扩招2020-2021学年第二学期《客户管理》复习资料.docxVIP

高职扩招2020-2021学年第二学期《客户管理》期末补考试卷(1)

一、单选题（共17题，51分）

下列（???）是客户交易信息企业的内部获取渠道（3.0）

A、从政府税务局获取

B、从交易博览会获取

从公司财务部获取

D、通过付费平台天眼查获取

正确答案：C

下面哪一项不属于电话记录表中包含的项目？（3.0）

A、企业名称

B、自我检查准备

C、沟通内容

D、客户需求

无参考答案

3、销售员对客户说：“先生，如果一台电脑可以让你一年节约10000元，你会不会考虑呢？”，请问销售人员用的是哪种接近客户的方法？（3.0）

A、展示接近法

B、求教接近法

C、利益接近法

D、赞美接近法

正确答案：C

4、客户忠诚给企业带来的效应不包括（）（3.0）

A、推荐新客户

B、重复购买

C、口碑效应

D、增大成本

正确答案：D

5、在获得客户资料的方法中最具有权威性的是（3.0）

A、搜索

B、专业网站

C、竞争对手

D、权威数据库

正确答案：D

6、潜在客户是（?）（3.0）

A、是目标客户中，对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的目标购买者

B、企业经过挑选后确定力图开发的客户

C、已经购买力企业的产品或服务的人或组织