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网约配送员技能考核内容结构表四级.docx

网约配送员技能考核内容结构表四级.docx

    网约配送员（四级）操作技能考评内容结构表

    级别

    考评方式

    考评范围

    订单接收与验视

    订单配送

    安全与质量管理

    异常管理

    客户服务与开发

    管理培训

    合计

    接单前准备

    订单收取

    订单核对

    接单后处理

    配送前准备

    配送服务

    配送后处理

    公共安全防护

    管理安全防护

    客诉处理

    异常订单处理

    应急处理

    客户服务

    客户开发

    客户维护

    团队组建

    培训指导

    中级

    选考方式

    （必考或任考一项或指定一项）

    必考

    必考

    必考

    必考

    必考

    必

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