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2026年电商入驻客服外包合同.docx

2026年电商入驻客服外包合同

一、合同标的

委托方（以下简称“甲方”）委托服务方（以下简称“乙方”）为其提供电商入驻客服外包服务。具体服务内容包括但不限于：客服人员招聘、培训、管理、日常客服工作执行、客户关系维护、订单处理、售后支持等。二、合同价款及支付方式

1.本合同服务期限为自2026年1月1日至2026年12月31日，共计12个月。

2.合同价款为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。

3.甲方于合同签订之日起支付人民币伍万元整（￥50,000.00）作为预付款；剩余伍万元整（￥50,000.00）于服务期限届满后30日内支付。

4.甲方支付款项后，乙方应及时提供相应发票。三、服务期限及工作内容

1.服务期限：自2026年1月1日至2026年12月31日。

2.工作内容：（1）乙方负责招聘、培训、管理客服团队，确保客服人员具备良好的业务能力和服务水平。

（2）乙方负责客服人员的日常值班工作，确保客服人员在规定时间内及时响应客户咨询。

（3）乙方负责处理客户订单，确保订单准确无误、及时发货。

（4）乙方负责处理客户售后问题，及时解决客户投诉，提高客户满意度。

（5）乙方负责维护客户关系，提升客户忠诚度。四、双方权利义务

1.甲方权利义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的服务。