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物业保洁人员服务标准及考核规范

一、总则

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主的生活品质、物业环境的整洁美观以及物业的整体形象。为进一步规范保洁人员的服务行为，明确工作标准，提升服务质量，确保为业主提供一个洁净、舒适、安全的居住及工作环境，特制定本规范。本规范适用于物业管理区域内所有从事保洁服务的人员。

二、服务标准细则

（一）人员基本要求

1.仪容仪表：着装统一、整洁、得体，佩戴工牌上岗；头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。

2.行为规范：举止文明，语言礼貌，见到业主及访客应主动问好或点头示意；工作时应专注认真，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊等）；不在公共区域喧哗、追逐打闹。

3.职业道德：热爱本职工作，尽职尽责，具有较强的责任心和服务意识；爱护公共设施设备及清洁工具，节约用水用电及清洁物料；尊重业主隐私，不随意翻动或拿取业主物品。

（二）作业区域及标准

1.公共区域地面清洁

*频次：每日至少清扫一次，根据人流量及污染情况增加拖拭频次；重点区域（如大堂、电梯厅）应进行巡回保洁。

*标准：地面洁净，无明显灰尘、泥沙、痰渍、油渍、口香糖等污渍；无瓜果皮核、烟蒂、纸屑等杂物；边角、缝隙处无积尘；拖拭后地面干爽，无明显水痕、脚印。

2.墙面、柱面及公共设施清洁

*频次：每