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医院门诊预约挂号管理SOP文件.docx

医院门诊预约挂号管理SOP文件.docx

    医院门诊预约挂号管理SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、术语定义 3

    二、组织职责 5

    三、服务目标 8

    四、预约渠道管理 9

    五、号源设置管理 11

    六、预约规则管理 13

    七、实名信息管理 15

    八、就诊信息采集 18

    九、分时段预约管理 20

    十、线上预约流程 22

    十一、线下预约流程 24

    十二、电话预约流程 27

    十三、自助机预约流程 30

    十四、退号改号管理 34

    十五、候补预约管理 38

    十六、特殊患者服务 41

    十七、当日挂号管理 43

    十八、现场分诊衔接 45

    十九、异常处理

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