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物业管理公司服务质量评估标准.docx

物业管理公司服务质量评估标准.docx

    物业管理公司服务质量评估标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 6

    三、评估目标 7

    四、评估原则 9

    五、评估对象 11

    六、评估流程 13

    七、评估周期 15

    八、组织职责 17

    九、现场检查 19

    十、客户服务 22

    十一、环境卫生 24

    十二、秩序维护 26

    十三、设备运行 29

    十四、绿化养护 30

    十五、维修响应 33

    十六、投诉处理 35

    十七、应急处置 37

    十八、安全管理 39

    十九、财务管理 41

    二十、人员管理 44

    二十一、信息管理 49

    二十

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