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机场值机服务规范试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.国内航班一般在航班起飞前多久停止办理值机手续？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

2.值机柜台为旅客办理登机牌时，以下哪种证件不能作为有效乘机凭证？

A.居民身份证

B.护照

C.驾驶证

D.港澳通行证

3.当旅客的托运行李重量超过航空公司规定的免费额度时，应该如何处理？

A.直接拒绝托运

B.收取超重行李费后办理托运

C.让旅客自行调整行李重量至免费额度内

D.以上都不对

4.为特殊旅客（如孕妇、残疾人等）办理值机手续时，工作人员首先应该做的是？

A.优先安排座位

B.询问旅客需求和身体状况

C.检查旅客特殊证件

D.告知登机口位置

5.国际航班值机时，旅客需要填写的重要表格是？

A.入境卡

B.出境卡

C.海关申报单

D.以上都是

6.值机人员在为旅客分配座位时，不需要考虑的因素是？

A.旅客的座位偏好

B.飞机的载重平衡

C.航班的机型

D.机场的天气情况

7.对于无成人陪伴儿童办理值机手续，工作人员需要特别关注的是？

A.安排合适的座位

B.与接机人做好交接沟通

C.提供必要的服务用品

D.以上都是

8.航班延误时，值机柜台工作人员应该及时告知旅客？

A.延误原因

B.预计延误时间

C.后续航班安排

D.