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服装售后技能考核试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1.顾客反馈衣服掉色，作为售后人员首先应该做的是（）

A.直接给顾客换货

B.让顾客提供照片

C.解释衣服掉色是正常现象

D.要求顾客清洗干净再看

2.衣服有质量问题，顾客要求退货，商家不同意，顾客投诉到售后，售后应该（）

A.坚决维护商家，拒绝顾客退货

B.了解情况后，协调商家处理，尽量满足顾客合理需求

C.直接要求商家给顾客退货

D.不管不顾

3.顾客说衣服尺码不合适，售后处理方式正确的是（）

A.让顾客自行修改尺码

B.告知顾客可以换码，但邮费自理

C.直接给顾客换码并承担邮费

D.拒绝顾客换码要求

4.发现衣服有破洞，顾客要求换货，售后流程正确的是（）

A.先同意换货，再检查衣服破洞原因

B.不同意换货，让顾客自行修补

C.检查破洞原因后再决定是否换货

D.直接换货，不考虑破洞原因

5.顾客反馈衣服有异味，售后应该（）

A.让顾客喷香水掩盖

B.建议顾客清洗后通风晾晒

C.直接给顾客退款

D.说衣服就是这样的味道

6.衣服洗涤后变形，顾客要求处理，售后最佳做法是（）

A.告知顾客洗涤方式有误，拒绝处理

B.提供正确洗涤方式指导，协商补偿方案

C.直接给顾客重新做一件衣服

D.让顾客将就着穿

7.顾客购买的衣服颜色与网页图片有色差，