服务意识案例分析：从普通服务生到华尔道夫饭店转变.pptx

杨星;一个风雪交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。

夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经满了。我可以介绍您到另一家有空房的旅馆？”;故事;服务可以改变命运？！;

CONTENTS;概念;概念;;;;服务

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作用;张先生因为紧急的事件从深圳直飞台北松山。

飞机起飞之后没多久，空服员开始发食物了。张先生礼貌的问：“这是什么饭？”

空服员回答：“是咖哩鸡饭。”“不好意思，我不吃鸡肉。”

其实，因为这一点个人的偏食习惯，张先生坐经济舱经常要饿肚子的。当然，搭乘头等舱就没有这种问题。

此时，空服员微笑着说：“先生，我帮你找一份素食吧。”

张先生觉的有点惊喜。

过了没多久，空服员来了：“先生，抱歉，素食也发完了。怕你饿肚子，给你一包巧克力饼干吧。”

张先生开心的感谢了这位服务人员的体贴。

接着空服员又问道：“先生，你的回程航班是哪一班？我帮你去更改你需要的食物，好吗？”

张先生觉的太意外了，但因为没有记住回程航班号，就十分感激的拒绝她的帮忙了。

飞机快落地的时候，那位空服员又走过来了，拿着一个小袋子，说是给我的礼物，很抱歉没有让我吃饱。我有一点无语了！似乎，这服务有点太豪华了吧？礼物其实也没什么：三只笔及三副扑克牌，加上一个美丽的小提袋。但这