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保险公司客户投诉处理流程.docx

保险公司客户投诉处理流程.docx

    保险公司客户投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、职责分工 5

    四、投诉受理渠道 7

    五、投诉分类标准 10

    六、投诉信息登记 14

    七、投诉初步核查 15

    八、投诉分级管理 17

    九、投诉转办规则 18

    十、投诉调查取证 20

    十一、投诉处理方案 23

    十二、投诉调解流程 25

    十三、升级处理机制 28

    十四、重大投诉处置 30

    十五、特殊投诉处理 33

    十六、处理进度跟踪 35

    十七、处理结果确认 37

    十八、客户回访机制 39

    十九、投诉关闭标准 42

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