2025年家具行业市场部专员客户拜访规范手册.docx

2025年家具行业市场部专员客户拜访规范手册

第1章客户基础信息梳理与画像构建

1.1客户基本信息全量采集

在拜访准备阶段，专员需通过CRM系统导出目标客户近三年的交易流水，重点提取客户名称、统一社会信用代码、法定代表人、注册资本及所属行业分类，确保基础数据的唯一性与准确性，为后续画像分析提供骨架。结合实地走访时的初步观察，记录客户办公场所的装修风格、员工着装规范及办公环境布局，这些非结构化信息能辅助判断企业的品牌调性、管理风格及潜在的文化氛围。

系统性地收集并录入客户的联系方式，包括企业总机电话、前台接收的常用业务电话、采购负责人手机号及邮箱地址，并标注是否存在多条联系