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2025年IT服务管理师技能评估试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.根据ITIL框架，服务战略的首要活动是？

A.确定服务组合

B.建立服务目录

C.定义服务级别协议

D.进行需求管理

2.在事件管理流程中，旨在找出重复发生的事件的根本原因并消除其根源的活动是？

A.事件升级

B.问题管理介入

C.事件关闭

D.事件分类

3.变更实施后，负责验证变更是否已成功实现并达到预期目的的流程是？

A.变更评估

B.变更批准

C.变更回顾

D.变更实施

4.配置管理数据库（CMDB）的核心价值在于？

A.存储用户信息

B.记录服务请求历史

C.维护配置项（CI）及其关系

D.管理服务级别协议

5.服务级别协议（SLA）的主要目的是？

A.规定服务成本

B.定义服务提供商和用户的责任

C.管理服务台操作

D.确定配置项信息

6.在IT服务管理中，服务提供（ServiceDelivery）组件主要关注？

A.设计新的服务

B.运营和维护现有服务