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物业管理行业保洁部保洁员保洁工作规范手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节编制目的与适用范围

本手册旨在统一全公司保洁部作业标准，消除因操作不规范导致的交叉污染、安全隐患及客户投诉，确保保洁服务从“清洁”向“品质服务”转型，实现业户满意度与员工职业安全的双重提升。适用范围涵盖公司所有办公区域、公共走廊、电梯轿厢、垃圾房、绿化区及地下车库等所有清洁作业场景，不适用于高空外墙清洗等特种作业，需由专业持证人员执行。

编制依据包括国家《物业管理条例》、地方环境卫生标准及公司内部《物业服务规范》，确保作业流程符合国家法律法规及行业最佳实践。本手册作为员工上岗必修课，必须全员学习并签署《保洁员操作承诺书》，明确个人安全责任，建立“人人都是安全责任人”的岗位文化。通过标准化作业流程（SOP）固化日常行为，减少人为随意性，将执行过程可视化、数据化，为后续绩效考核提供客观依据。

定期更新本手册，每半年结合行业新规、设备更新情况及一线反馈进行修订，确保标准始终与业务发展同频共振。

第二节保洁员岗位职责界定

负责指定区域内地面、墙面、天花板、窗框等表面的日常清洁、日常消毒及深度保洁工作，确保无污渍、无灰尘、无异味。负责垃圾的收集、转运、分类及密闭化处理，日产日清，确保垃圾房无积存、无渗漏，垃圾清运及时率达到100%。

负责公共区域设施设备的日常巡检，检查灯具、空调、通风