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物业管理行业保洁部保洁员保洁作业规范手册

第1章

1.1适用范围与职责界定

本规范适用于公司所有物业区域内，由保洁部全体保洁员及外包服务商人员共同执行的日常清洁、消杀、垃圾清运及设施巡检等所有作业活动，确保“一物一策、一岗一责”的精细化服务标准。保洁员作为物业服务的直接执行者，其核心职责涵盖工作区域的日常清扫、公共区域的深度保洁、特殊污渍的专项处理以及工作现场的秩序维护，必须严格遵循合同约定的服务等级协议（SLA）。

保洁部需在每日班前会明确当日作业区域的分布图、重点清洁区域及特殊注意事项，将岗位职责细化到具体点位，确保每位员工清楚知晓自家负责区域的“死线”与“红线”。保洁作业需严格执行“先通后扫、先深后浅”的原则，在清扫前必须先疏通下水道、清理排水口及地漏，防止污水倒灌导致二次污染，保障排水系统畅通。所有保洁作业必须保持作业现场的整洁与有序，严禁在作业过程中随意堆放杂物、搭建临时设施或影响其他部门正常办公秩序，做到“工完料净场地清”。

保洁员需具备高度的安全意识，在作业过程中发现安全隐患（如湿滑地面、高空坠物风险、电气线路老化等）时，应立即停止作业并第一时间上报主管，严禁带病或违规作业。

1.2保洁人员上岗条件与资质管理

保洁人员必须持有有效的健康证，且患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍公共卫生的病症者，不得