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帮办代办人员业务培训及服务礼仪考核细则

第一章总则

为全面提升帮办代办队伍的专业化、规范化服务水平，切实优化营商环境，提高办事群众的满意度和获得感，特制定本培训及服务礼仪考核细则。本细则旨在通过系统化的业务培训与严格的礼仪考核，打造一支业务精通、作风优良、服务高效、形象端庄的帮办代办铁军。所有从事帮办代办工作的人员，包括但不限于政务服务中心综合窗口人员、各分中心代办员、基层便民服务站代办员及项目服务专班人员，均须纳入本细则管理范围。坚持“以考促训、以训促学、学用结合”的原则，将培训考核结果作为个人绩效评定、岗位调整、评优评先及续聘的重要依据，确保培训考核工作不走过场、不流于形式，真正实现服务