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【2026】年物业客服类考试题及答案

1.关于物业管理条例，以下说法正确的是：

A.物业服务企业可以向业主收取额外费用

B.业主有权拒绝缴纳物业服务费

C.物业服务企业应当按照合同约定提供相应的服务

D.物业服务企业可以擅自改变公共设施用途

答案：C。物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供相应的服务，不得擅自提高收费标准、降低服务标准或者减少服务内容。业主应当按照合同约定缴纳物业服务费，不得以任何理由拒绝缴纳。物业服务企业不得擅自改变公共设施用途。

2.以下哪项不属于物业客服人员的基本职责？

A.接听业主电话并记录问题

B.处理业主投诉和建议

C.管理业主财务

D.协