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- 2026-05-21 发布于湖北
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《服务组织质量管理体系建设指南》之6：9绩效评价（编制-2025A0）
《服务组织质量管理体系建设指南》之6:9绩效评价
(编制，2025A0)
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.1.1服务组织应建立并实施覆盖全业务流程的监视、测量、分析和评价机制，以确保服务交付过程及
结果符合预期目标，并持续提升质量管理体系的绩效与有效性。该机制应聚焦服务特性、顾客需求及组织
战略目标，通过系统化方法实现服务质量的动态管控
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