第六章 导游服务个别要求的处理(课件)《导游实务》同步教学（电子工业版）.pptxVIP

第六章导游服务个别要求的处理;

1．掌握旅游者个别要求的处理原则；

2．掌握餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理办法；

3．掌握旅游者要求自由活动的处理办法；

4．熟悉旅游者其他个别要求的处理办法，;案例;游客们为了观看国宝大熊猫，表现出孩子一样的执着，这令我非常同情。我询问全陪的意见，再次劝阻游客们打消观看熊猫的愿望。好容易说服游客们上了旅行车，还没有开车，游客们又闹着要去看大熊猫。有一位老先生对我表示，只要能够看一眼大熊猫，他们可以多付钱。然而这并不是只是钱的问题，我只好第三次婉言拒绝了游客的要求。车里的气氛渐渐紧张起来了，游客们沉默着，有的低着