第六章 常见问题和突发事件的预防和处理（课件）- 《导游实务（第二版）》同步教学（人大版2010）.pptxVIP

导游实务;第六章常见问题和突发事件的预防和处理;本章要点;第一节漏接、空接、错接和入境旅游团人数变更的处理;;二、空接的处理;;三、错接的预防和处理;;四、入境旅游团人数变更的处理;;;第二节旅游活动计划和日程变更的处理;二、客观原因需要变更计划和日程;;;三、活动内容变更的处理;第三节误机、误车事故的预防和处理;;;二、误机、误车事故的处理;;第四节证件、行李、财物遗失的预防和处理;;;二、证件遗失的处理;;;;三、行李遗失、损坏的处理;;;四、财物遗失的处理;;第五节旅游者走失事故的预防和处理;一、游览活动中旅游者走失;;;;二、自由活动时旅游者走失;;第六节旅游者患病、