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社区志愿者日常管理考核管理制度

每次志愿者上岗服务须提前10分钟到达服务点位，在社区志愿服务站智能终端完成签入，离岗时确认签出，不得委托他人代签，确因有事需要调换岗次的，须提前1天向片区志愿负责人报备，经同意后方可调整，私自换岗脱岗的按旷工记录。在岗服务期间须统一穿着红色志愿者马甲、佩戴志愿者服务标识，不得在岗位上从事与服务无关的活动，不得长时间刷手机、扎堆闲聊，接待居民咨询求助要使用文明用语，对符合办理条件的事项要全程跟进对接，办理完成后24小时内将办理结果录入社区志愿服务台账，对无法当场办理的事项要做好登记，转介给对应社区工作人员跟进，不得随意答复、推诿居民诉求。新注册加入社区志愿者队伍的人员，必须完成不少于8学时的岗前培训，培训内容涵盖社区基本情况、服务礼仪、常见服务事项办理流程、应急处理规范，培训结束后通过现场实操考核方可正式上岗，所有在册志愿者每月须参加不少于2学时的集中培训，培训内容包括最新惠民政策解读、专项服务技能提升，无故缺席培训的须在1周内完成补训，未补训的暂停当月服务安排。志愿者每次完成服务后，须当天在全国志愿服务信息系统如实填报服务时长，社区志愿服务管理员须在3个工作日内完成时长审核，发现虚报时长的，单次扣除考核10分，累计3次虚报的直接移出社区志愿者名册。所有志愿者建立一人一档的专属服务档案，从注册之日起，所有培训记录、服务记录、考核结果、居民表扬投诉信息全