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铁路行业乘务部乘务员列车运行安全手册

第1章安全责任制与应急准备

1.1乘务员安全职责与岗位规范

乘务员必须严格执行《铁路旅客运输管理规则》中关于“三确认”制度，在始发站确认列车状态良好，在途中站确认车门锁闭情况，在到达站确认旅客上下车秩序，确保“无遗漏、无延误、无事故”。乘务员需每日出乘前进行“手指口呼”作业，重点核对《列车运行图》中的停靠站次、时刻表及车辆设备状态，严禁擅自更改运行计划，违者将按《铁路旅客运输管理规则》第35条规定严肃处理。

乘务员须随身携带《列车安全台账》和《应急处置卡》，在运行途中每2小时检查一次车门间隙、闸机状态及灭火器压力，发现异常立即记录并报告调度所。乘务员作为行车“第一责任人”，必须熟练掌握本区段内5个及以上重点车站的应急疏散路线，并在每趟列车出发前向全体旅客宣讲安全须知，做到人人知险、人人避险。乘务员需严格执行“零差错”操作标准，在旅客上下车时，必须使用标准用语“请带好随身物品”、“请配合乘警检查”，严禁在站台区域使用手机或大声喧哗。

乘务员必须按规定佩戴岗位标识，在列车运行中严格服从列车长指挥，发生突发状况时第一时间采取“拦停、疏散、防护”三项措施，确保旅客生命安全。

1.2突发事件应急处置流程

当列车发生旅客跌倒、突发疾病或车门夹伤等紧急情况时，乘务员应立即触发“一键报警”装置，并大声呼喊旅客“注意脚下”，同