原创力文档2023年抖音电商客服考核试题附完整参考答案直接用
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.抖音电商客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.立即退款
B.倾听客户问题并表达理解
C.直接转接上级
D.要求客户提供详细证据
2.客户在直播间购买商品后表示未收到货，客服应优先：
A.让客户自行联系物流
B.核实订单物流信息并反馈
C.直接补发商品
D.建议客户申请退款
3.抖音电商平台规定，客服应在多少小时内响应客户咨询？
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
4.客
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