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旅游行业景区部导游导游服务规范手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节规范适用范围与定义

1.1本手册适用于所有经国家旅游局（现文化和旅游部）批准取得导游证，并在全国或特定区域从事导游服务的从业人员。其定义涵盖从游客抵达景区大门至离开，全程提供讲解、引导、协调及应急服务的导游人员，以及受其委托协助工作的景区管理人员。

适用范围明确界定为持有有效《导游证》的持证导游，确保服务主体身份合法合规。定义涵盖服务全过程，包括接站、入园、讲解、购物协调及离园等关键环节，杜绝“一日游”或“购物团”等违规操作。

手册依据国家《导游人员管理条例》及各地实施细则制定，确保法律标准落地执行。适用范围覆盖所有公共旅游景区、景点、公园及具有旅游功能的商业场所。对于无导游证但由导游陪同从事旅游服务的，参照本手册执行，但需接受更严格的现场监督。

本手册具有强制性，违反者将依法受到行政处罚，严重者追究刑事责任，确保行业底线清晰。

第二节导游人员资质管理

1.2导游人员资质管理是保障服务质量的前提，要求导游必须经过系统培训、考核合格，并持证上岗。

导游必须通过国家统一的导游资格考试，取得导游证后方可执业，无证导游严禁进入景区。导游证实行电子化管理，导游需定期更新信息，过期证件必须主动申请换发，严禁使用过期证件带团。

导游在执业期间不得同时受雇于两个以上旅行社，实行“一证一司”制度，