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保险行业理赔部理赔员事故定损流程手册

第1章事故现场勘查与证据固定

1.1勘查前准备与资质确认

勘查人员必须首先核实自身身份，确保持有有效的保险行业从业资格证及公司认可的定损员上岗证，并在现场佩戴带有公司LOGO的工牌，根据事故等级（如一般事故、重大事故）调取对应级别的授权书，严禁无证人员擅自触碰事故现场核心区域。勘查前需提前24小时通过公司内部通讯系统或企业确认勘查时间、地点及所需携带的专用工具（如高清摄像机、热成像仪、测速仪等），并提前15分钟到达现场，与现场交警或事故当事人核对车辆号牌、车牌号及事故大致发生时间，确保信息一致。

勘查人员需携带勘查记录本、电子平板电脑、强光手电筒、卷尺、激光测距仪、视频录像设备以及必要的防护装备（如防刺穿背心、护目镜），严禁携带手机、相机等非专用设备进入事故核心区，确保所有数据留存符合法律及行业审计要求。在勘查前，必须明确事故性质，区分是单方事故、多方事故还是交通肇事事故，并初步判断是否存在人员伤亡、车辆起火、危化品泄漏等高风险情形，若发现疑似危化品泄漏，需立即启动应急预案并通知专业处置团队。勘查前需确认现场是否处于封闭状态，若涉及公共道路或小区，需向物业管理方或交警部门申请现场封锁，防止无关人员进入干扰勘查，同时做好现场警戒线的标识与防护，确保勘查过程不受干扰。

勘查人员需熟悉现场周边的交通状况，规划好移动路线