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医院HIS系统故障预案

一、应急组织体系与职责分工

（一）应急领导小组

由医院院长担任组长，分管医疗、信息化工作的副院长担任副组长，成员包括信息科、医务部、护理部、门诊部、住院部、财务科、收费处、药学部、医学工程科、后勤保障部、宣传科、医保办主要负责人。职责：1.负责HIS系统故障应急工作的统一决策、资源调配，批准应急预案的启动与终止；2.负责重大故障发生后的对外沟通协调，按规定向属地卫生健康行政部门上报事件情况；3.负责处置过程中重大问题的裁决，对应急工作进行监督考核。

（二）专项工作组及职责

1.技术处置组：由信息科全体工程师、HIS厂商驻场工程师、网络运营商应急工程师组成，信息科主任任组长。职责：负责724小时监控HIS系统运行状态，接到故障报修后5分钟内响应、10分钟内抵达现场排查；负责故障定位、修复、数据恢复与系统重启，全程记录处置过程；定期开展系统巡检、备份校验与隐患排查；对接厂商技术支持，保障硬件、软件故障及时处置。

2.业务协调组：由医务部主任、门诊部主任、住院部主任任组长，各临床医技科室应急联络员为成员。职责：负责故障启动后各科室业务切换协调，组织落实手工应急流程；维护诊疗秩序，指导医护人员完成手工记录、诊疗操作；协调解决应急过程中的医疗纠纷，保障医疗安全；完成各科室手工业务台账的收集、核对，配合系统恢复后的补录工作。

3.财务收费保障组：由财务科主任、收费处负责