《汽车商务实训》_任务十三　跟踪服务.ppt

任务十三跟踪服务三、跟踪回访的流程任何服务工作都有规律可循，对在厂维修车辆的客户进行跟踪回访，是维修企业最为重要的工作之一。图１３-１为跟踪回访工作流程。四、跟踪回访规程及注意事项服务顾问询问客户在维修车辆过程中的服务经历的满意度，询问内容不局限于客户对车辆维修工作本身的满意程度，同时应向客户表明维修企业非常重视维持客户关系，回访的最终目标是尽可能长时间地留住客户。客户对４Ｓ店提供的服务是否满意的反馈意见极为重要?无论是正面的还是负面的，对企业都是有价值的指导，可以用来提高企业当前的服务水平。上一页下一页返回任务十三跟踪服务１.回访人员的基本要求(１)甜美的声